1. Đổi hàng do lỗi từ GRASS
Sản phẩm giao sai loại, thiếu phụ kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được đổi mới miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ để được hướng dẫn.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
SIM/eSIM đã kích hoạt, mã QR đã quét, thiết bị đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng không thuộc diện đổi trả, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận. Cước dịch vụ đã phát sinh không được hoàn lại.
3. Quy trình hoàn tiền
Khi đủ điều kiện hoàn tiền, GRASS xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, Yucho, SmartPIT, COD). Khách hàng được thông báo tiến độ qua Messenger hoặc email.