1. 苦情の受付窓口
ご注文番号と内容を添えて、ホットライン・Messenger・メール・店頭にてお申し出ください。すべての苦情に受付番号を発行します。
2. 対応期間と手続き
24時間以内に受付を確認し、3〜7営業日以内に解決案を提示します。法的措置の前に、まず誠実な協議による解決を目指します。
3. 紛争解決
協議で解決しない場合は、GRASS所在地を管轄する機関において現行法に基づき解決します。手続き中もお客様の権利について十分に説明します。
ポリシーと利用規約
苦情・クレーム対応について
お客様とGRASS間の苦情申立て方法と、公正・透明な紛争解決手続きについて。